2015 CAE Recipient Profile - Groupe AFFI Logistique


Groupe AFFI Logistique

Founded in 1971, Groupe AFFI Logistique is based in Boucherville, where are located its head office and main plant. Our company also have business places in Longueuil, St-Hubert, Anjou and Québec. Overall, 450 workers evolve with us, of which 83% are living with functional limitations, thus making us the largest adapted enterprise in the province of Québec, and as a non-profit organization, certainly a leader in Québec’s social economy community.

Groupe AFFI Logistique’s largest span of activities is third party logistics, which means the complete management of your supply chain, from reception to shipping: assembly, packaging, order preparation, inspection, B2B and B2C distribution and reverse logistics. Furthermore, our company also conduct business in secondary packaging, manual assembly and computer refurbishing.

Even if quality has always been important, our history in terms of quality really took shape in 1996 with our first structured quality assurance program implementation. Throughout the years, these program realisations have been deployed in every business place, which allowed us to improve our management processes but mostly, to standardize our best practices. One of the most successful key element is, without a doubt, the support we received from upper management that gave our programs the value it needed to improve the quality of services rendered, to ensure a better operations management, to improve our workforce’s environment and thus meet our clients’ highest requirements.

Many actions were implemented that fuel our commitment to stay on course with quality and excellence within our organization, in every plant. Here are the most important:

  • Our commitment in implanting and maintaining up to date a QM management system;
  • Setting up quality improvement committees in order to address efficiently diverse problems and improve production efficiency;
  • Deploying communication boards in our plants, on which we may find results of performance analysis as well as results from internal or external audits;
  • A significant investment in training: 4.8% of our payroll within the last year;
  • Monthly monitoring of key performance indicators;
  • Acquisition of a performant Warehouse Management System;
  • Enforcing our healthy habits by implementing a Health Policy towards our employees;
  • Deployment of a flagship plant, symbolizing our corporate turn towards multiclient third party logistics, most certainly our largest project in our company’s history in terms of human, physical, financial and logistics resources invested.

 

Integrating these actions within our activities has allowed us to observe significant benefits further to gaining recognition. Thus, our physical inventory disparity, a very important indicator for our main client, has been maintained under 0.02% for the last two years; the latest satisfaction survey conducted with our clients has brought out a global satisfaction result of over 80%; our error rate on postal shipments have been reduced of 0.11% within two years and the ratio between labour costs and sales have drastically dropped in every business place. Furthermore, our company has been rewarded with a “Mention” from the Mouvement québécois de la qualité in 2014 and more recently, received a BNQ certification for Healthy Enterprise of which only about sixty companies all over Quebec achieved to attain.

At Groupe AFFI Logistique, creativity in problem solving and our participating style is an integral part of our management DNA. We are constantly looking for ways to improve our processes in all spheres of our company. Furthermore, in the future, we will continue our journey while keeping quality in mind and achieve excellence in our work. Groupe AFFI Logistique aspires to remain a leader for Québec’s social economy community and to become a model of success for any third party logistics business.

 

Groupe AFFI Logistique

Fondé en 1971, Groupe AFFI Logistique est établi à Boucherville où on retrouve le siège social et l’usine principale. L’entreprise compte également quatre autres places d’affaires à Longueuil, St-Hubert, Anjou et Québec. En tout, 450 travailleurs y évoluent dont 83 % sont des personnes avec vivant avec des limitations fonctionnelles, ce qui en fait la plus grande entreprise adaptée au Québec, et à titre d’organisme sans but lucratif, assurément un leader dans le milieu de l’économie sociale au Québec.

La principale activité de Groupe AFFI Logistique est la prestation de services logistiques 3PL, c’est à dire la gestion complète de la chaîne logistique de la réception à l’expédition : assemblage, emballage, préparation de commandes, inspection, distribution B2B/B2C et logistique inverse. Mais l’entreprise compte également des opérations dans l’emballage secondaire, l’assemblage manuel et la revalorisation informatique.

Bien que la qualité ait toujours été importante, notre historique en termes de qualité a réellement pris forme en 1996 avec l’implantation d’un premier programme d’assurance qualité. Avec les années, la réalisation de ces programmes s’est étendue dans toutes nos places d’affaires, ce qui a permis d’améliorer nos processus de gestion et surtout de les uniformiser. Un facteur clé de succès est, sans contredit, le support de la haute direction qui, avec son engagement, donne de la valeur à nos programmes qui ont pour but d’améliorer la qualité des services fournis, d’assurer une meilleure gestion des opérations, d’améliorer l’environnement de travail des employés et ainsi de répondre adéquatement aux exigences de nos clients.

Plusieurs actions mises en place contribuent quotidiennement à maintenir le cap sur la qualité et l’excellence dans notre organisation, et ce, dans chacune de nos places d’affaires. Parmi les plus importantes notons :

  • L’engagement à implanter et maintenir à jour un système de gestion de management de la qualité;
  • La mise en place de comités d’amélioration visant à répondre rapidement à diverses problématiques et à améliorer l’efficacité de production;
  • L’installation de tableaux de communication dans les usines, sur lesquels on trouve les résultats d’analyse de rendement et des audits interne ou externe;
  • Un investissement considérable dans la formation, 4,8 % de la masse salariale au cours de la dernière année;
  • Le suivi mensuel d’indicateurs de performance précis;
  • L’acquisition d’un système performant de gestion d’entrepôts (WMS);
  • La réalisation d’une politique santé pour promouvoir les saines habitudes de vie auprès de nos travailleurs;
  • Le déploiement d’une usine pilote, porte-étendard de notre virage corporatif vers la prestation de services logistiques multiclients et certainement l’un des plus gros projets de l’organisation en termes de ressources humaines, physiques, financières et logistiques.

L’intégration de ces actions à nos activités a permis d’observer des retombées considérables en plus de nous valoir de la reconnaissance. Ainsi, le taux d’écart des inventaires physiques, un indicateur très important pour notre client majeur, s’est maintenu en-deçà de 0,02 % au cours des deux dernières années, la plus récente enquête de satisfaction de la clientèle a fait ressortir un taux global de satisfaction de plus de 80 %, le taux d’erreur d’expéditions postales a chuté de 0,11 % en deux ans et le rapport des coûts de main-d’oeuvre versus les ventes a drastiquement diminué dans chacune des places d’affaires. Par ailleurs, l’entreprise a été récompensée en se voyant attribuer une « Mention » du Mouvement québécois de la qualité en 2014 et, plus récemment, a reçu l’accréditation du Bureau de normalisation du Québec à titre d’entreprise en santé, une certification que seulement une soixantaine d’entreprises compte au Québec.

Chez Groupe AFFI Logistique, la créativité dans la recherche de solutions et notre style participatif fait partie intégrante de notre style de gestion. Nous cherchons constamment à améliorer les processus dans toutes les sphères de l’entreprise. Aussi, dans le futur, nous poursuivrons notre route en misant sur la qualité et en aspirant à l’excellence dans notre travail. Groupe AFFI Logistique souhaite ainsi demeurer un leader parmi les entreprises d’économie sociale au Québec et devenir un modèle de réussite parmi les entreprises prestataires de services logistiques.