La quête de la qualité - Module 1 - CAHIER D’AUTOFORMATION

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L’Institut national de la qualité est heureux qu’Amex nous permette d’utiliser son programme La quête de la qualité. L’engagement d’Amex envers la qualité est manifeste dans beaucoup de domaines. Le présent cahier d’autoformation donne l’occasion au lecteur d’apprendre des chefs de file dans le domaine de l’application des principes de qualité au travail.

Amex a utilisé le Cadre de travail axé sur l'excellence de l’INQ comme guide de leur quête de la qualité. À l’aide d’un récit fictif, Amex a présenté les principes centraux relatifs à la qualité à ses employés. Grâce à son aide, l’INQ peut maintenant donner cette chance à toutes les entreprises qui désirent faire participer leurs employés à la quête de la qualité.

Le module 1 de La quête de la qualité est un guide d’autoformation axé sur les principes de base de la qualité, notamment le service à la clientèle et la satisfaction des employés. Il est pertinent dans tous les types d’entreprises qui prennent à cœur la poursuite de l’excellence, qu’elles soient du secteur privé ou public et à but lucratif ou non.

Le présent cahier a été spécialement élaboré pour tous les employés qui désirent entreprendre une quête de la qualité, qu’il s’agisse de personnel de première ligne ou de cadres supérieurs.

But

Le but de La quête de la qualité est de vous aider à en apprendre plus sur les principes et les concepts de base relatifs à la qualité. L’apprentissage de ceux-ci vous permettra de prendre en charge efficacement la qualité dans votre entreprise.

Objectifs

Les trois objectifs suivants vous permettront d’atteindre ce but, en vous donnant la conviction d’y arriver et en vous permettant d’acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires. À la fin de ce module d’autoformation, vous serez en mesure :
? d’apprécier la valeur de l’application des principes de qualité, tant sur le plan personnel que professionnel;
? d’utiliser des définitions, des formules et des diagrammes qui décrivent les concepts et les principes de base relatifs à la qualité;
? de comprendre les concepts et les principes relatifs à la qualité, tant sur le plan personnel que professionnel.

Durée
Il est recommandé de réserver de deux à trois heures de travail au cours desquelles vous ne serez pas dérangé pour lire ce module d’autoformation.
Évaluation

Vous devrez passer un court examen sur les concepts présentés dans le présent module. L’obtention de bons résultats à cet examen vous permettra de recevoir un certificat décerné par l’Institut national de la qualité.