Clients
Ce moteur a trait à la façon dont l’organisation mobilise ses clients et ses partenaires pour la satisfaction et la réussite. (Le terme clients peut faire référence aux clients, aux citoyens, aux étudiants, aux services internes et autres.) Cela implique d’écouter la rétroaction des clients, en plus d’agir et de produire des rapports en fonction de celle-ci, et d’utiliser la collaboration et l’innovation pour améliorer les produits, les services et les relations.
