Prix Canada pour l’excellence

Grâce au dévouement de plus de 3 200 membres du personnel, 400 médecins et 1 250 bénévoles, le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) a offert des soins cliniques à plus de 35 500 patients l’année dernière. L’organisme mène des recherches avant-gardistes, offre une formation spécialisée aux professionnels de la santé et aux scientifiques, et élabore des stratégies novatrices favorisant la santé et la prévention.

Pour se transformer en une organisation performante, fondée sur des données probantes, CAMH a mis au point une carte de pointage équilibrée pour suivre le rendement d’indicateurs clés. Une initiative Safe & Well CAMH (en sécurité et en bonne santé) décrit l’engagement de l’organisme envers la sécurité de son personnel et de ses patients, y compris la santé et le mieux-être physiques et psychologiques. Pour assurer une amélioration continue, Safe & Well CAMH a recourt à une démarche de prévention, d’intervention et d’amélioration. CAMH parle des erreurs, en tire les leçons, et prend ses décisions en se fondant sur des données et des faits. La tenue régulière de petites réunions d’équipes a permis d’améliorer les communications, la collaboration et l’habilitation.